Jacques Toubon, dont c’est la dernière année de mandat au poste de Défenseur des Droits, rend avec son équipe son rapport annuel. Comme l’année précédente, l’institution pointe les écarts et ruptures d’égalité, dues, entre autres, à la course à la dématérialisation des services publiques.

« Pour sa mission de défense de droits des usagers de services publiques, l’institution a reçu près de 62 000 réclamations, soit 9,5 % de plus qu’en 2018 et 78,4 % depuis 2014. Elles confirment l’ampleur des effets délétères de l’évanescence des services publics sur les droits des usagers. Le recul de la présence humaine aux guichets des administrations et la dématérialisation des démarches administratives ont été une fois encore la source de nombreuses ruptures d’égalité entre les usagers et de discriminations, telle que la discrimination territoriale. »

source : communiqué de presse – Défenseur des Droits

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