« La transformation de l’État passera par une transformation numérique : cela ne fait plus aujourd’hui débat. C’est devenu une attente des citoyens, une conviction pro-fonde des agents publics eux-mêmes et un axe assumé des programmes de transformation. Pour autant, les citoyens et les acteurs publics eux-mêmes entretiennent un rapport ambivalent et souvent paradoxal avec cette transformation numérique. »

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